Condicions de venda
1. El contracte
Totes les reserves es realitzen a través de VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL, una agència de viatges que opera com VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL. En realitzar una reserva amb nosaltres, es considera que s’accepten aquestes Condicions de Reserva (que constitueixen l’acord complet entre el client i nosaltres) i s’accepta la reserva sobre la base d’elles. Els serveis que es proporcionaran es detallen en la factura de confirmació de la reserva.
2. Acceptació de la reserva i pagaments finals
Si s’accepta la reserva, s’emetrà una factura de confirmació. Hi haurà un contracte entre totes dues parts a partir de la data d’emissió de la factura de confirmació, o si la reserva es realitza dins dels 7 dies previs a la sortida, el contracte existirà quan s’accepti el dipòsit. Si us plau, revisi la factura de confirmació per a obtenir informació sobre els pagaments finals. El saldo restant del preu del viatge ha de ser abonat 46 dies abans de la data de sortida. Si no es realitza el pagament en la data de venciment o abans, ens reservem el dret de cancel·lar la reserva.
En realitzar una reserva amb nosaltres, s’accepta que es comprenen i assumeixen els possibles riscos i perills que puguin estar involucrats en les activitats contractades. En el cas d’activitats que impliquin algun esforç físic o mental, és responsabilitat del client avaluar si està en condicions de dur-les a terme i participar en elles. El client és responsable de portar la roba i l’equip adequats, que se l’informaran en el moment de contractar el servei. VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL, juntament amb el guia/líder i qualsevol altra persona que treballi en associació amb nosaltres, no serà responsable de cap accident o contratemps que pugui ocórrer en relació amb qualsevol part o servei relacionat amb el viatge.
3. Les dades proporcionades
Per a confirmar el viatge, s’han de proporcionar tots els detalls sol·licitats juntament amb el pagament del saldo restant del preu del viatge. Aquests detalls inclouen el nom complet segons el passaport, data de naixement, nacionalitat, número de passaport, data d’emissió i venciment del passaport, i qualsevol condició mèdica preexistent (incloent al·lèrgies) que pugui afectar la capacitat per a completar el viatge. No es pot confirmar la reserva sense aquests detalls.
4. Cost del viatge
S’ha de tenir en compte que poden ocórrer canvis i errors. El preu del viatge seleccionat ha de consultar-se al moment de la reserva. Es reserva el dret d’augmentar/disminuir i corregir errors en els preus anunciats en qualsevol moment abans de la confirmació de la reserva. En cas de produir-se un error, s’informarà de l’error i del preu aplicable en el moment de la reserva. En tals casos, s’assumeix la responsabilitat del primer 2% dels costos addicionals i s’és responsable de la resta. Si algun recàrrec resulta en un augment de més del 10% del preu del viatge, es pot cancel·lar la reserva dins dels 14 dies posteriors a la notificació del recàrrec i s’obtindrà un reemborsament complet. No es cobrarà cap recàrrec per reserva del viatge dins del període de validesa de la publicació del viatge.
5. Cancel·lació per part del viatger
En cas de cancel·lar totalment o parcialment la reserva, s’aplicaran càrrecs per cancel·lació. La cancel·lació només serà efectiva si es rep una confirmació per escrit. Els càrrecs per cancel·lació es desglossen de la següent manera:
- Fins a 46 dies o més abans de la sortida: 20% de càrrec per cancel·lació (pèrdua del dipòsit)
- De 21 a 46 dies abans de la sortida: 50% de càrrec per cancel·lació
- 20 dies o menys abans de la sortida: 100% de càrrec per cancel·lació
Si us plau, sol·liciti els detalls complets dels càrrecs per cancel·lació al moment de la reserva. Es recomana encaridament contractar una assegurança de cancel·lació al moment de la reserva que cobreixi les despeses de cancel·lació. Si s’abandona un viatge per qualsevol motiu després que hagi començat, no s’està obligat a realitzar cap reemborsament pels serveis no utilitzats.
6. Cancel·lació per part de VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL
En cas improbable que s’hagi de cancel·lar les vacances per motius aliens a:
- Culpa del client
- Força major
- Números insuficients per a procedir al viatge (per als viatges guiats programats)
S’oferirà unes vacances alternatives d’almenys un estàndard comparable si estan disponibles. En cas que aquestes vacances costin menys que la reserva original, es reemborsarà la diferència. Si no es desitja reservar una alternativa o aquesta no està disponible, es reemborsarà l’import total. En circumstàncies en les quals la cancel·lació es degui a esdeveniments externs fora d’un control raonable, els reemborsaments seran menys els costos irrecuperables.
No s’assumeix responsabilitat per cap despesa incidental en el qual es pugui haver incorregut com a resultat de la reserva, incloent, entre altres, visats, vacunes, excés d’assegurança de viatge o vols no reemborsables.
7. Força major
Tret que s’indiqui expressament el contrari en aquestes condicions de reserva, no es pot acceptar cap responsabilitat ni es pagaran compensacions quan el compliment de les obligacions en virtut del contracte es vegi impedit o afectat per «força major». En aquestes condicions, «força major» es refereix a qualsevol esdeveniment que no es pugui preveure o evitar fins i tot amb la deguda cura, tant per nosaltres com pel proveïdor del servei. Aquests esdeveniments poden incloure guerra real o amenaça, motí, lluita civil, activitat terrorista, disputa industrial, desastre natural o nuclear, condicions climàtiques adverses, incendis i altres esdeveniments similars anés del nostre control.
8. Canvis en la reserva
Si es desitja transferir la reserva a un altre viatge o a una altra persona, s’ha de notificar almenys 46 dies abans de la data de sortida. S’aplicarà una tarifa de canvi de €120 per persona (a més dels càrrecs cobrats per hotels, operadors terrestres o altres). Si la notificació es realitza amb menys de 46 dies d’antelació, s’aplicarà la política de cancel·lació corresponent. Les transferències a tercers només estan permeses si compleixen amb els requisits del viatge, i les transferències a una altra sortida només poden fer-se dins del període de vigència actual.
Qualsevol altre canvi en l’arranjament del viatge incorrerà en una tarifa administrativa de €60 per reserva. Aquesta tarifa és addicional a qualsevol càrrec cobrat per hotels, operadors terrestres o altres. No es permeten canvis en la reserva dins dels 10 dies previs a la sortida.
9. Canvi itinerari
Encara que fem tot el possible per a operar el viatge segons el descrit, ens reservem el dret de canviar l’itinerari. Es recomana consultar el nostre lloc web abans de la sortida per a obtenir les actualitzacions més recents.
Abans de la sortida: En cas de fer un canvi important, se t’informarà al més aviat possible. Es considera un canvi important qualsevol modificació que afecti almenys un dia de cinc de l’itinerari. Davant un canvi important, es pot acceptar, sol·licitar un reemborsament dels diners pagats sols en la part terrestre del viatge o acceptar un recorregut alternatiu ofert.
Després de la sortida: Ens reservem el dret de canviar l’itinerari després de la sortida a causa de circumstàncies locals o esdeveniments fora del nostre control. En tals circumstàncies, hauràs de cobrir el cost addicional de qualsevol modificació necessària en l’itinerari. Tingues en compte que no ens fem responsables de cap despesa incidental en el qual puguis incórrer com a resultat del canvi d’itinerari, com a visats, vacunes o vols no reemborsables.
10. Requisits d’edat i salut
Edat mínima: En la majoria dels viatges, es requereix que els nens tinguin almenys 12 anys. Tots els viatgers menors de 18 anys han d’estar acompanyats per un adult responsable de la seva cura diària. Tingues en compte que no podem garantir habitacions triples o adjacents per a famílies; és possible que els adults acompanyants hagin de compartir habitació amb altres membres del grup en ocupació doble.
Edat màxima: En la majoria dels viatges no hi ha límit màxim d’edat, encara que és important tenir en compte que algunes activitats poden ser físicament exigents.
Podem proporcionar informació sobre els requisits de salut obligatoris, però no som experts metges. És la teva responsabilitat assegurar-te d’obtenir assessorament mèdic adequat i detallat almenys dos mesos abans del viatge per a conèixer els últims requisits de salut, recomanacions per al teu destí i qualsevol cost associat. Si no ho fas i se’t nega l’entrada a algun país, o sofreixes lesions personals o defunció com a resultat, no serem responsables de cap cost, pèrdua o mal.
11. Grups petits i viatges combinats
Els nostres viatges es garanteixen una vegada que un viatger ha realitzat el pagament complet, tret que s’indiqui el contrari a causa de la grandària mínima del grup. Això significa que en algunes ocasions podem tenir grups petits. Molts dels nostres viatges estan dissenyats per a combinar-se amb altres sortides i formar un viatge més llarg. Això implica que alguns membres del teu grup poden haver estat viatjant junts durant algunes setmanes abans que comenci el teu viatge. Si desitges saber quantes persones estan reservades en el teu viatge o en algun viatge combinat en el qual participis, si us plau pregunta abans de fer la teva reserva.
12. Passaport i visats
Farem tot el possible per a brindar assistència en la cerca i reserva d’arranjaments de viatge adequats per al seu viatge. No obstant això, és responsabilitat del viatger portar amb si un passaport vàlid i obtenir totes les vises, permisos i certificats apropiats per als països que es visitaran durant el viatge. El passaport ha de tenir una validesa de sis mesos més enllà de la durada del viatge. És responsabilitat del viatger assegurar-se de comptar amb les vises, permisos i certificats correctes per al viatge. No assumim cap responsabilitat si se li nega l’entrada a un país degut a la falta de passaport, visa o una altra documentació de viatge correcta.
13. Segur de viatge
L’assegurança de viatge és obligatori per a tots els viatgers i ha de ser contractat en el moment de la reserva. L’assegurança de viatge ha de brindar cobertura contra accidents personals, mort, despeses mèdiques i repatriació d’emergència, amb una cobertura mínima recomanada de 150.000 euros *per viatger. També es recomana encaridament comptar amb cobertura per a cancel·lació, reducció, responsabilitat personal i pèrdua d’equipatge i efectes personals. El viatger ha de proporcionar prova de la seva assegurança de viatge el primer dia del viatge; no es permetrà unir-se al viatge sense aquesta assegurança. Si s’obté una assegurança de viatge a través de nosaltres, es reconeix que s’està satisfet amb el nivell d’assegurança que hem contractat.
14. Responsabilitat
En completar el formulari de reserva, s’accepta que les excursions de *VIATGES *TRAVELTEC *TOURISTIC *SERVICES SL (equitació, bicicleta, senderisme, *trekking i *multi activitat) es classifiquen com a esports de risc que requereixen condicions físiques adequades, i s’accepten les característiques de les senderes i les seves dificultats.
Assumim responsabilitat per la negligència del nostre personal o agents que resulti en mort o lesions físiques a persones, o pèrdues o danys a la propietat personal, només en la mesura en què la llei aplicable ens ho exigeixi. Les nostres obligacions, i les dels nostres proveïdors que brinden qualsevol servei o instal·lació inclosos en les seves vacances, consisteixen a tenir l’habilitat i la cura raonables per a organitzar la provisió d’aquests serveis i instal·lacions (aquesta acceptació de responsabilitat està subjecta a la clàusula a continuació).
No assumirem responsabilitat per cap mal o pèrdua si l’incompliment del contracte és:
- Atribuïble al viatger.
- Atribuïble a un tercer aliè a la prestació dels serveis contractats i el fet sigui imprevisible.
15. Activitats opcionals
Les activitats opcionals que no estiguin incloses en el preu del viatge no formen part del viatge ni d’aquest contracte. En acceptar qualsevol assistència que se li brindi per part del nostre líder turístic o representant local per a organitzar activitats opcionals, es reconeix que no ens fem responsables d’aquestes activitats de cap manera. El contracte per a la prestació d’aquesta activitat serà entre el viatger i el proveïdor corresponent.
16. Reclamacions i queixes
En cas de tenir alguna queixa o no estar satisfet amb algun aspecte del viatge, se sol·licita informar-lo immediatament al guia o representant local, perquè puguin intentar resoldre el problema. Si l’assumpte no es pot resoldre satisfactòriament de manera local i es desitja presentar una queixa, s’ha de contactar a *VIATGES *TRAVELTEC *TOURISTIC *SERVICES SL per telèfon o correu electrònic immediatament, perquè puguem intentar resoldre la situació.
En cas de no aconseguir una satisfacció a través d’aquests mitjans, qualsevol altra queixa ha de ser enviada per escrit dins dels 30 dies posteriors a la finalització del recorregut. Si no se segueixen aquestes instruccions, no acceptarem cap responsabilitat per l’assumpte que va originar la queixa, ja que no vam poder abordar-lo immediatament o investigar-lo en el moment oportú.
17. Divisibilitat
En el cas que alguna disposició continguda en aquestes Condicions de reserva no pugui ser aplicada o sigui nul·la segons la llei o vagi en contra de la política pública o per qualsevol altra raó, aquesta disposició es considerarà separada d’aquest contracte o modificada en conseqüència, únicament en la mesura necessària per a permetre que les altres disposicions restants sobrevisquin i siguin vinculants.
18. Fotos i màrqueting
En acceptar aquestes Condicions de reserva, s’atorga el consentiment per a utilitzar imatges preses durant el viatge amb finalitats publicitaris i promocionals en qualsevol mitjà que es triï. També es concedeix una llicència perpètua, lliure de regalies, mundial i irrevocable per a utilitzar aquestes imatges amb finalitats publicitaris i promocionals.
19. Política de privacitat
Qualsevol informació personal recopilada sobre el viatger pot ser utilitzada per a qualsevol propòsit associat amb l’operació del viatge o per a enviar material de màrqueting relacionat amb esdeveniments i ofertes especials. La informació pot ser divulgada a agents, proveïdors de serveis o altres proveïdors per a permetre l’operació del viatge. En cas contrari, es tractarà les dades d’acord amb la política de privacitat, la qual es pot consultar en el lloc web.
20. Llei aplicable
Aquestes Condicions de reserva estan regides per les lleis d’Espanya en la màxima mesura permesa. Qualsevol disputa relacionada amb un viatge o aquestes Condicions de reserva ha de ser iniciada en els tribunals d’Espanya.
21. Raó social
VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL
CIF: B17734724
Av. Dels *Alegries, 14
17310 Lloret de Mar, Girona (*Spain)
