Condiciones de venta
1. El contrato
Todas las reservas se realizan a través de VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL, una agencia de viajes que opera como VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL. Al realizar una reserva con nosotros, se considera que se aceptan estas Condiciones de Reserva (que constituyen el acuerdo completo entre el cliente y nosotros) y se acepta la reserva en base a ellas. Los servicios que se proporcionarán se detallan en la factura de confirmación de la reserva.
2. Aceptación de la reserva y pagos finales
Si se acepta la reserva, se emitirá una factura de confirmación. Habrá un contrato entre ambas partes a partir de la fecha de emisión de la factura de confirmación, o si la reserva se realiza dentro de los 7 días previos a la salida, el contrato existirá cuando se acepte el depósito. Por favor, revise la factura de confirmación para obtener información sobre los pagos finales. El saldo restante del precio del viaje debe ser abonado 46 días antes de la fecha de salida. Si no se realiza el pago en la fecha de vencimiento o antes, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva.
Al realizar una reserva con nosotros, se acepta que se comprenden y asumen los posibles riesgos y peligros que puedan estar involucrados en las actividades contratadas. En el caso de actividades que impliquen algún esfuerzo físico o mental, es responsabilidad del cliente evaluar si está en condiciones de llevarlas a cabo y participar en ellas. El cliente es responsable de traer la ropa y el equipo adecuados, que se le informarán en el momento de contratar el servicio. VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL, junto con el guía/líder y cualquier otra persona que trabaje en asociación con nosotros, no será responsable de ningún accidente o contratiempo que pueda ocurrir en relación con cualquier parte o servicio relacionado con el viaje.
3. Los datos proporcionados
Para confirmar el viaje, se deben proporcionar todos los detalles solicitados junto con el pago del saldo restante del precio del viaje. Estos detalles incluyen el nombre completo según el pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte, fecha de emisión y vencimiento del pasaporte, y cualquier condición médica preexistente (incluyendo alergias) que pueda afectar la capacidad para completar el viaje. No se puede confirmar la reserva sin estos detalles.
4. Costo del viaje
Se debe tener en cuenta que pueden ocurrir cambios y errores. El precio del viaje seleccionado debe consultarse al momento de la reserva. Se reserva el derecho de aumentar/disminuir y corregir errores en los precios anunciados en cualquier momento antes de la confirmación de la reserva. En caso de producirse un error, se informará del error y del precio aplicable en el momento de la reserva. En tales casos, se asume la responsabilidad del primer 2% de los costos adicionales y se es responsable del resto. Si algún recargo resulta en un aumento de más del 10% del precio del viaje, se puede cancelar la reserva dentro de los 14 días posteriores a la notificación del recargo y se obtendrá un reembolso completo. No se cobrará ningún recargo por reserva del viaje dentro del periodo de validez de la publicación del viaje.
5. Cancelación por parte del viajero
En caso de cancelar total o parcialmente la reserva, se aplicarán cargos por cancelación. La cancelación solo será efectiva si se recibe una confirmación por escrito. Los cargos por cancelación se desglosan de la siguiente manera:
- Hasta 46 días o más antes de la salida: 20% de cargo por cancelación (pérdida del depósito)
- De 21 a 46 días antes de la salida: 50% de cargo por cancelación
- 20 días o menos antes de la salida: 100% de cargo por cancelación
Por favor, solicite los detalles completos de los cargos por cancelación al momento de la reserva. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de cancelación al momento de la reserva que cubra los gastos de cancelación. Si se abandona un viaje por cualquier motivo después de que haya comenzado, no se está obligado a realizar ningún reembolso por los servicios no utilizados.
6. Cancelación por parte de VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL
En caso improbable de que se tenga que cancelar las vacaciones por motivos ajenos a:
- Culpa del cliente
- Fuerza mayor
- Números insuficientes para proceder al viaje (para los viajes guiados programados)
Se ofrecerá unas vacaciones alternativas de al menos un estándar comparable si están disponibles. En caso de que estas vacaciones cuesten menos que la reserva original, se reembolsará la diferencia. Si no se desea reservar una alternativa o esta no está disponible, se reembolsará el importe total. En circunstancias en las que la cancelación se deba a eventos externos fuera de un control razonable, los reembolsos serán menos los costos irrecuperables.
No se asume responsabilidad por ningún gasto incidental en el que se pueda haber incurrido como resultado de la reserva, incluyendo, entre otros, visados, vacunas, exceso de seguro de viaje o vuelos no reembolsables.
7. Fuerza mayor
Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, no se puede aceptar ninguna responsabilidad ni se pagarán compensaciones cuando el cumplimiento de las obligaciones en virtud del contrato se vea impedido o afectado por «fuerza mayor». En estas condiciones, «fuerza mayor» se refiere a cualquier evento que no se pueda prever o evitar incluso con el debido cuidado, tanto por nosotros como por el proveedor del servicio. Estos eventos pueden incluir guerra real o amenaza, motín, lucha civil, actividad terrorista, disputa industrial, desastre natural o nuclear, condiciones climáticas adversas, incendios y otros eventos similares fuera de nuestro control.
8. Cambios en la reserva
Si se desea transferir la reserva a otro viaje o a otra persona, se debe notificar al menos 46 días antes de la fecha de salida. Se aplicará una tarifa de cambio de €120 por persona (además de los cargos cobrados por hoteles, operadores terrestres u otros). Si la notificación se realiza con menos de 46 días de antelación, se aplicará la política de cancelación correspondiente. Las transferencias a terceros solo están permitidas si cumplen con los requisitos del viaje, y las transferencias a otra salida solo pueden hacerse dentro del período de vigencia actual.
Cualquier otro cambio en el arreglo del viaje incurrirá en una tarifa administrativa de €60 por reserva. Esta tarifa es adicional a cualquier cargo cobrado por hoteles, operadores terrestres u otros. No se permiten cambios en la reserva dentro de los 10 días previos a la salida.
9.Cambio itinerario
Aunque hacemos todo lo posible para operar el viaje según lo descrito, nos reservamos el derecho de cambiar el itinerario. Se recomienda consultar nuestro sitio web antes de la salida para obtener las actualizaciones más recientes.
Antes de la salida: En caso de realizar un cambio importante, se te informará lo antes posible. Se considera un cambio importante cualquier modificación que afecte al menos a un día de cinco del itinerario. Ante un cambio importante, se puede aceptar, solicitar un reembolso del dinero pagado solo en la parte terrestre del viaje o aceptar un recorrido alternativo ofrecido.
Después de la salida: Nos reservamos el derecho de cambiar el itinerario después de la salida debido a circunstancias locales o eventos fuera de nuestro control. En tales circunstancias, deberás cubrir el costo adicional de cualquier modificación necesaria en el itinerario. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de ningún gasto incidental en el que puedas incurrir como resultado del cambio de itinerario, como visados, vacunas o vuelos no reembolsables.
10. Requisitos de edad y salud
Edad mínima: En la mayoría de los viajes, se requiere que los niños tengan al menos 12 años. Todos los viajeros menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable de su cuidado diario. Ten en cuenta que no podemos garantizar habitaciones triples o adyacentes para familias; es posible que los adultos acompañantes deban compartir habitación con otros miembros del grupo en ocupación doble.
Edad máxima: En la mayoría de los viajes no hay límite máximo de edad, aunque es importante tener en cuenta que algunas actividades pueden ser físicamente exigentes.
Podemos proporcionar información sobre los requisitos de salud obligatorios, pero no somos expertos médicos. Es tu responsabilidad asegurarte de obtener asesoramiento médico adecuado y detallado al menos dos meses antes del viaje para conocer los últimos requisitos de salud, recomendaciones para tu destino y cualquier costo asociado. Si no lo haces y se te niega la entrada a algún país, o sufres lesiones personales o fallecimiento como resultado, no seremos responsables de ningún costo, pérdida o daño.
11. Grupos pequeños y viajes combinados
Nuestros viajes se garantizan una vez que un viajero ha realizado el pago completo, a menos que se indique lo contrario debido al tamaño mínimo del grupo. Esto significa que en algunas ocasiones podemos tener grupos pequeños. Muchos de nuestros viajes están diseñados para combinarse con otras salidas y formar un viaje más largo. Esto implica que algunos miembros de tu grupo pueden haber estado viajando juntos durante algunas semanas antes de que comience tu viaje. Si deseas saber cuántas personas están reservadas en tu viaje o en algún viaje combinado en el que participes, por favor pregunta antes de hacer tu reserva.
12. Pasaporte y visados
Haremos todo lo posible para brindar asistencia en la búsqueda y reserva de arreglos de viaje adecuados para su viaje. Sin embargo, es responsabilidad del viajero llevar consigo un pasaporte válido y obtener todas las visas, permisos y certificados apropiados para los países que se visitarán durante el viaje. El pasaporte debe tener una validez de seis meses más allá de la duración del viaje. Es responsabilidad del viajero asegurarse de contar con las visas, permisos y certificados correctos para el viaje. No asumimos ninguna responsabilidad si se le niega la entrada a un país debido a la falta de pasaporte, visa u otra documentación de viaje correcta.
13. Seguro de viaje
El seguro de viaje es obligatorio para todos los viajeros y debe ser contratado en el momento de la reserva. El seguro de viaje debe brindar cobertura contra accidentes personales, muerte, gastos médicos y repatriación de emergencia, con una cobertura mínima recomendada de 150.000 euros per viajero. También se recomienda encarecidamente contar con cobertura para cancelación, reducción, responsabilidad personal y pérdida de equipaje y efectos personales. El viajero debe proporcionar prueba de su seguro de viaje el primer día del viaje; no se permitirá unirse al viaje sin dicho seguro. Si se obtiene un seguro de viaje a través de nosotros, se reconoce que se está satisfecho con el nivel de seguro que hemos contratado.
14. Responsabilidad
Al completar el formulario de reserva, se acepta que las excursiones de VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL (equitación, bicicleta, senderismo, trekking y multi actividad) se clasifican como deportes de riesgo que requieren condiciones físicas adecuadas, y se aceptan las características de los senderos y sus dificultades.
Asumimos responsabilidad por la negligencia de nuestro personal o agentes que resulte en muerte o lesiones físicas a personas, o pérdidas o daños a la propiedad personal, solo en la medida en que la ley aplicable nos lo exija. Nuestras obligaciones, y las de nuestros proveedores que brindan cualquier servicio o instalación incluidos en sus vacaciones, consisten en tener la habilidad y el cuidado razonables para organizar la provisión de dichos servicios e instalaciones (esta aceptación de responsabilidad está sujeta a la cláusula a continuación).
No asumiremos responsabilidad por ningún daño o pérdida si el incumplimiento del contrato es:
- Atribuible al viajero.
- Atribuible a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y el hecho sea imprevisible.
15. Actividades opcionales
Las actividades opcionales que no estén incluidas en el precio del viaje no forman parte del viaje ni de este contrato. Al aceptar cualquier asistencia que se le brinde por parte de nuestro líder turístico o representante local para organizar actividades opcionales, se reconoce que no nos hacemos responsables de dichas actividades de ninguna manera. El contrato para la prestación de dicha actividad será entre el viajero y el proveedor correspondiente.
16. Reclamaciones y quejas
En caso de tener alguna queja o no estar satisfecho con algún aspecto del viaje, se solicita informarlo de inmediato al guía o representante local, para que puedan intentar resolver el problema. Si el asunto no se puede resolver satisfactoriamente de manera local y se desea presentar una queja, se debe contactar a VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL por teléfono o correo electrónico de inmediato, para que podamos intentar resolver la situación. En caso de no lograr una satisfacción a través de estos medios, cualquier otra queja debe ser enviada por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización del recorrido. Si no se siguen estas instrucciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad por el asunto que originó la queja, ya que no pudimos abordarlo de inmediato o investigarlo en el momento oportuno.
17. Divisibilidad
En el caso de que alguna disposición contenida en estas Condiciones de reserva no pueda ser aplicada o sea nula según la ley o vaya en contra de la política pública o por cualquier otra razón, dicha disposición se considerará separada de este contrato o modificada en consecuencia, únicamente en la medida necesaria para permitir que las demás disposiciones restantes sobrevivan y sean vinculantes.
18. Fotos y marketing
Al aceptar estas Condiciones de reserva, se otorga el consentimiento para utilizar imágenes tomadas durante el viaje con fines publicitarios y promocionales en cualquier medio que se elija. También se concede una licencia perpetua, libre de regalías, mundial e irrevocable para utilizar dichas imágenes con fines publicitarios y promocionales.
19. Política de privacidad
Cualquier información personal recopilada sobre el viajero puede ser utilizada para cualquier propósito asociado con la operación del viaje o para enviar material de marketing relacionado con eventos y ofertas especiales. La información puede ser divulgada a agentes, proveedores de servicios u otros proveedores para permitir la operación del viaje. De lo contrario, se tratará los datos de acuerdo con la política de privacidad, la cual se puede consultar en el sitio web.
20. Ley aplicable
Estas Condiciones de reserva están regidas por las leyes de España en la máxima medida permitida. Cualquier disputa relacionada con un viaje o estas Condiciones de reserva debe ser iniciada en los tribunales de España.
21. Razón social
VIATGES TRAVELTEC TOURISTIC SERVICES SL
CIF: B17734724
Av. De les Alegries, 14
17310 Lloret de Mar, Girona (Spain)
